電話リレーサービスとは
電話リレーサービスは、聴覚や発話に困難のある人（きこえない人）と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができる、法律に基づいた公共インフラとしてのサービスです。令和2年6月に制定された「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」に基づき、総務大臣が指定する電話リレーサービス提供機関がサービス提供業務を行っています。
電話リレーサービスについて詳しくはこちらのサイトをご覧ください。 （一般財団法人日本財団電話リレーサービス ホームページ）
電話リレーサービスはこんな時に便利です
24時間365日、双方向で電話することができ、緊急通報にも対応、時間を選ばずいつでも連絡を取り合うことができます。
例えばこんな時に利用すると便利です。
- 仕事のやりとり
- 病院への連絡
- 緊急通報
- 家族や友人との会話
利用するには事前登録が必要
きこえない人が利用するには、事前に登録が必要です。
※きこえる人が利用するには、登録は不要です。
アプリをダウンロードして登録手続きをすれば、後日に電話リレーサービス用電話番号が郵送されます。
詳しい登録方法は、一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページをご覧ください。
利用料金は
電話リレーサービスを利用する場合の通話料は、電話をかけた人が負担します。
聴覚や発話に困難のある人（きこえない人）と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）で料金が異なります。
具体的な利用料金については、一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページをご覧ください。
聴覚障害者等以外の方に知ってほしいこと
- 通常の電話と同様の着信があります。
- 応答後、通訳オペレータからの「こちらは電話リレーサービスです。耳の聞こえない方などからのお電話を通訳しております。双方のお話を全て通訳いたします。よろしくお願いします。」というお知らせが最初にあります。
- 通訳オペレータは会話の内容をそのまま通訳します。代わりに交渉したり、用件を済ませたりしません。
お問い合わせ
手話・文字チャット、メールフォームによるお問い合わせについては、一般財団法人 日本財団電話リレーサービスのホームページをご覧ください。
代表 電話番号／03-6275-0910
FAX番号／03-6275-0913
メール／info@nftrs.or.jp
